電話が故障した時の問い合わせ先はどこ？状況別の問い合わせ先を紹介

「電話機の調子が悪い」とか「電話が使えない」などのトラブルが発生した経験はありませんか？今はほとんどの人がスマホを持っているとはいえ、固定電話が使えないと困ることは多いですよね。特に会社でビジネスフォンを使っている場合は取引先との電話連絡ができないと様々な弊害がでてきます。

そこでこの記事では電話が故障した時の問い合わせ先の調べ方と各問合せ先をご紹介したいと思います。

1．問い合わせする契約会社の調べ方
2．契約会社ごとの問い合わせ先情報
3．まとめ

１.問い合わせする契約会社の調べ方

問い合わせする契約会社の調べ方

固定回線サービスと言えばNTTというイメージがありますが、実は固定電話の契約先はNTT以外にもあります。過去のサービスも合わせるとKDDIの「メタルプラス電話」と「ケーブルプラス電話」、ソフトバンクテレコムの「おとくライン」、J:COMの「J:COM　PHONEプラス」などがあげられます。新規加入はしていないサービスもありますが、これ以外にも様々な直収電話サービスがありました。

直収電話サービスの詳細

直収電話サービスについてもう少し詳しく説明すると、これは各通信会社がNTTの持つ電話回線のうち空いている回線をレンタルして提供している電話サービスです。NTT回線を使っているもののNTTのサービスを利用していないので、各通信会社に基本料金や通話料金を支払うことになります。

つまり電話サービスの契約先はNTTだけでなく各通信会社になるため、電話トラブルに関しても問い合わせ先は契約に応じて変わることになります。

どこの通信会社と契約しているかを調べる方法

現在どこの通信会社と契約しているかを調べるには以下のような手順を試してください。

1、請求書や通帳を見る
先述の通り基本料金や通話料金は契約会社に支払うため、電話の請求書には通信会社の名前が入っているはずです。請求書の代わりに通帳の引き落とし情報を確認することもできます。引き落とし項目に通信会社の名前が記載されている可能性があります。

2、１１６に電話する
契約しているのが自分ではなく他の人という場合は請求書を見る機会がないかもしれません。そういう場合は「116」番に電話してください。もしNTTと契約している場合はNTTのカスタマーセンターが応対してくれます。それ以外の場合は各通信会社が対応します。例えばKDDIと契約しているならKDDIのオペレーターが対応します。